LEGAL REFERENCE

Nuestras condiciones están pensadas para ti

En 9ice creemos que los términos deben ser directos y fáciles de entender. Esta página detalla cómo funciona tu cuenta, cómo manejamos depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago...

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9ice Nuestras condiciones están pensadas para ti

Cómo operamos y qué regulaciones nos aplican

9ice opera bajo marcos legales aplicables en regiones donde ofrecemos nuestro servicio. Nuestras políticas cumplen con estándares de seguridad de cuenta, verificación de identidad y protección de fondos del usuario. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se procesa conforme a nuestros protocolos internos y leyes locales de México. Los retiros se verifican antes de transferir fondos a tu cuenta

bancaria. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones. Para consultas específicas sobre jurisdicción, contacta a nuestro equipo de soporte.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA INMEDIATA

Contacta con nosotros si tienes preguntas sobre los términos

Nuestro equipo de soporte está disponible para aclarar cualquier aspecto de nuestras políticas. Ya sea sobre depósitos, retiros, seguridad de cuenta o...

Chat en línea Abre una conversación directa con nuestro equipo. Disponible...
Correo de soporte Envía tus dudas a nuestro buzón de soporte...
Centro de ayuda Explora respuestas frecuentes sobre términos de depósito, procedimientos...
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu información y tus fondos

La confianza se construye con transparencia y acciones concretas. Nuestras políticas reflejan cómo operamos cada día: verificamos identidades, aseguramos transacciones y mantenemos tus fondos separados.

Verificación de identidad

Todos los nuevos usuarios completan verificación de identidad antes de efectuar retiros. Esto protege tu cuenta y cumple con regulaciones de México. Tus datos se encriptan y se almacenan de forma segura.

Transacciones encriptadas

Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se transmite a través de conexiones encriptadas. Tus detalles bancarios nunca se comparten con terceros no autorizados.

Fondos segregados

El dinero de los usuarios se mantiene en cuentas bancarias separadas. Esto significa que tus fondos no se mezclan con operaciones internas. En caso de cualquier disputa, tus depósitos están protegidos.

Auditoria de cuentas

Revisamos regularmente las cuentas para detectar actividad inusual. Si algo se ve fuera de lo normal, te contactamos de inmediato para verificar que eres tú quien está usando tu cuenta.

Política de retención de datos

Guardamos tus datos el tiempo necesario para operar y cumplir con regulaciones. Pasado ese período, los eliminamos o los anonimizamos. Puedes solicitar una copia de tus datos en cualquier momento.

Resolución de disputas

Si tienes una disputa sobre una transacción, nuestro equipo investigará dentro de cinco días hábiles. Trabajamos contigo hasta resolver el problema. Mantenemos un registro de cada caso para transparencia.

Cómo nuestros términos se alinean con el resto de la plataforma

Nuestras políticas no son aisladas. Están conectadas con cómo funciona cada aspecto de 9ice, desde el lobby de juegos hasta los métodos de pago locales. Aquí mostramos esa...

Depósitos sin sorpresas
Lo que ves en la pantalla de OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi es lo que pagás. Sin recargos ocultos. Los tiempos de acreditación están en nuestros términos y se respetan cada vez.
Retiros con horarios claros
Procesamos retiros de lunes a viernes dentro del horario especificado en el sitio. Los retiros por SPEI salen el mismo día si se solicitan antes de las 3 p.m. Esto está en nuestras condiciones.
Límites consistentes
Tus límites de depósito y retiro son los mismos en desktop y en la app móvil. Si cambias un límite, se aplica en todos los dispositivos. Sin diferencias entre canales.
Bonificación clara
Si tienes acceso a un bono de bienvenida, los términos específicos aparecen antes de aceptar. No hay sorpresas después. Las condiciones del bono son siempre las mismas para todos.
Cierre de cuenta transparente
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración. Nuestras políticas detallan qué pasa con fondos pendientes y cómo se procesa la solicitud en México.
Cambios comunicados
Si modificamos cualquier término, te notificamos con al menos 14 días de anticipación. Los cambios nunca son retroactivos. Siempre tenés tiempo para revisar y decidir.
Historial de versiones
Guardamos versiones anteriores de nuestras políticas. Si quieres ver cómo han evolucionado los términos, podés consultarlas en nuestro archivo. Todo es trazable.
LO QUE DEFINE NUESTRA PLATAFORMA

Elementos clave que estructuran nuestras políticas

Estos seis componentes forman la base de cómo operamos y aparecen reflejados en nuestras condiciones. Cada uno define un aspecto concreto de tu experiencia en 9ice.

01
Verificación de identidad Todos los usuarios se verifican una sola vez al inicio. Esto es para cumplir con regulaciones de México y proteger la seguridad del ecosistema. Toma menos de cinco minutos.
02
Historial de transacciones Tu perfil muestra todas tus transacciones: depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi y retiros. Puedes descargar extractos en cualquier momento para referencia personal o fiscal.
03
Período de reflexión Tienes 14 días tras tu primer depósito para cambiar de opinión sobre abrir una cuenta. Si lo solicitas, reintegramos tu saldo completo sin preguntas adicionales.
04
Notificaciones de cuenta Te alertamos de depósitos, retiros y cambios de seguridad por correo electrónico. Esto es obligatorio por ley en México. Puedes cambiar las preferencias de notificación en configuración.
05
Acceso y portabilidad Puedes acceder a tus datos en cualquier momento. También puedes solicitar que transfiramos tu información a otro operador en un formato estándar si lo necesitas.
06
Derecho a objección Si crees que algo en nuestras políticas te afecta injustamente, puedes presentar una objeción formal. Nuestro equipo revisará tu caso dentro de 10 días hábiles.

Lo que más nos preguntan sobre nuestras condiciones

Los depósitos por OXXO se acreditan dentro de 2 a 4 horas. Si no ves el dinero después de ese período, revisa que usaste el código correcto. Si hay un problema, nuestro equipo investiga dentro de 24 horas y reintegra el monto si corresponde.

Sí. Los retiros de ganancias funcionan igual que los de depósitos. Procesamos transferencias por SPEI el mismo día si solicitas antes de las 3 p.m. Mercado Pago y CoDi tardan 1 a 2 días hábiles.

Sí. Los límites varían según tu nivel de verificación y región. Todos los límites aparecen en tu panel cuando intentas un depósito. Puedes contactar a soporte si necesitas aumentar tu límite mensual.

Depende de dónde te mudes. Algunos países no pueden acceder a 9ice según regulaciones locales. Si viajas temporalmente, tu cuenta funciona igual. Si te mudas permanentemente, contáctanos antes de seguir jugando.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales viola nuestras condiciones y puede resultar en cierre de cuenta sin retorno de fondos. Cada usuario debe tener su propia cuenta verificada.

En tu configuración de cuenta puedes agregar o cambiar tu número de cuenta. Los cambios entran en vigor inmediatamente. Para tu próximo retiro, especifica qué cuenta bancaria deseas usar entre las guardadas.

Puedes reabrir una cuenta 30 días después del cierre. Esto es para cumplir regulaciones de México. Si cierras tu cuenta con fondos pendientes, ese saldo se retiene según nuestras políticas de resolución.